El servicio de envíos está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web son enviados a través de empresas de paquetería externas a Distribuidora Luz.

En caso de que el pedido no llegue al destino, se realizará el reembolso únicamente a través de la plataforma, y el tiempo en que se refleje dependerá del proveedor del método de pago seleccionado.

Los productos serán entregados en el domicilio indicado por el usuario al momento de confirmar su pedido.

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos se enviarán el siguiente día hábil una vez confirmado el pedido.

En caso de que la paquetería no tenga cobertura en la localidad indicada, el paquete será enviado a la sucursal más cercana.

Si no se encuentra a nadie para recibir el pedido en dos intentos de entrega, el paquete quedará resguardado por 3 días hábiles, de no ser reclamado, será devuelto a Distribuidora Luz.

Todos los productos se empacan sin costo adicional.

Entre 48 y 72 horas posteriores a la compra, el cliente recibirá un correo con su número de guía (excepto en días festivos o periodos especiales).

El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier daño dentro de los 5 días hábiles a marketing@distribuidoraluz.com

Para pedidos incompletos o incorrectos, favor de consultar las Políticas de Devolución.

Para dudas o aclaraciones sobre envíos, escribir a: marketing@distribuidoraluz.com