Cualquier aclaración deberá realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, únicamente vía correo electrónico a: marketing@distribuidoraluz.com

Una vez validado el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá al cambio correspondiente.

Si existe disponibilidad, el cambio se realizará por el mismo producto.

En caso de no contar con existencias, se podrá realizar el cambio por otro producto de la misma gama y valor.

Si el producto seleccionado tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Si el producto tiene un precio menor, el cliente deberá complementar el monto con otro producto, ya que no se realizan devoluciones en efectivo.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en promoción, con descuento y ventas especiales

No se realizan reembolsos en efectivo. En los casos aprobados por Distribuidora Luz, se otorgará un crédito electrónico para uso exclusivo en la tienda en línea, únicamente cuando el producto presente defecto y no muestre señales de uso indebido o daño intencional.

Si el producto no llega al destino solo se reembolsará solo el valor del del producto.

Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas a través de la tienda en línea.